重庆东洋锅炉有限公司客户服务保证体系

口号：奉客户为企业的上帝，视服务为前进的阶梯
十六字方针：热情礼貌  专业有素  迅速快捷  完善周到

前     言

    我们认为，任何一个机械产品加工企业，好的售后服务不仅只是态度好，跑得快、跑得勤，售后服务应是一个系统工程，首选产品的品质稳定、安全、可靠是保证售后服务的一个重要因素，必须要有完美的产品品质作为基实的基础。“产品零缺陷，追求零故障”是我们南洋人的目标。

    其次产品本身要有一套完整的应急措施。锅炉一般分为三大主体，锅炉本体、燃烧系统、控制系统，南洋产品本体出厂前每一个生产加工环节遵循严谨的质量保证体系的受控程序。并经国家相关质检部门检验合格才能出厂，我们的保修期是五年，所以尊敬的客户可以放心使用。

    燃烧系统主机采用国际顶级品牌，德国“威索”、意大利“利雅路”，品质无可厚非，关键是燃料选择。对于蒸汽锅炉特别用于生产与生活的产品我们都建议采用双燃料燃烧器，万一停气可采用燃油应急。

    同样，锅炉控制系统设置为全自动和手动自由切换，当自动出现故障时，切换手动应急，如此完善的系统设置确实安全可靠。再加上我们周到、细致、随叫随到的服务，才称得上“售后服务好”。

一、售前服务：

    ①免费提供投标产品相关技术咨询，协助设计院做锅炉房、热网设计和设备选型工作。②帮助用户选用可靠、经济、实惠的锅炉及配套设备。

二、售中服务：

    1、及时提供所供产品全套图纸及相关配套辅机样本。

    2、发货时随机提供产品供货清单，交货时我方派员与用户、安装部门共同清点货物，对不满意的零部件负责更换，直到用户满意为止。

    3、组织安装调试施工方案，确认工程主要技术负责人。

    4、合同签订后，建立用户档案，电子存档，对用户实行动态管理。为用户提供相关锅炉管理资料，包括锅炉工职责、锅炉操作指南、锅炉房管理制度、锅炉运行记录档案。

三、售后服务：

    1、本设备的质保期：锅炉本体、热水箱本体质保期五年，辅机壹年，易损件零辅件半年，终身维修，只收材料费不收维修费，如因不可抗拒力或操作不当造成的设备故障，我方维修质保期内收取材料成本费。

    2、质保期内属于设计、制造、性能等质量问题由我方负责并承担费用。

    3、质保期后，若设备发生重大故障，我方在收到买方通知后2小时内派维修人员上门维修并优惠收费。(重庆市市区1小时，郊县4小时，偏远地区8小时，外省由办事处直接指派技术人员上门服务)

    4、终身以优惠价向买方提供用于维修、保养用途的零配件。

    5、我方所坚持的原则是，先解决问题，后分清责任，把用户的损失减少到最低程度。而我们分清责任的根本用意不在于经济问题，而在于分析问题，总结经验，提高加工制造的质量或运行、维护质量，使我公司锅炉产品为每个用户提供更高效的服务。

    6、定期回访用户，与用户一起检查锅炉机组的运行保养情况，帮助用户及时解决问题，保修期内每年定期二次上门检查保养锅炉，开水锅炉每年清洗壹次，检查燃烧状态仪表、控制系统、阀门灵效度，控制箱、电路、电极点、传感器的清洗与维护。

    7、人员培训：我方负责在设备安装和运行期间，免费培训用户二名锅炉操作工。

培训时间：锅炉安装调试验收合格后，周期为3日。

培训内容：锅炉本体的结构及工作原理，设备及供热系统工作原理，安全操作，常见故障的排队，应急措施的操作，以日常保养、维护，直到熟练操作为止。

    9、建立售后服务监督表，由公司主要负责人直接对售后服务人员监督服务，确保服务质量。

产品质量保证体系及执行技术标准

    “诚信乃商家立身之本”，把品牌和质量视为企业的生命，用品牌占领市场，用质量稳固市场，东洋锅炉有限公司秉承上海南洋锅炉公司四十余年的企业管理经验，经过重庆及西南市场近十年的积累和发展，在西南市场已拥有上千家终端客户，销售燃油、气、电、煤锅炉达一千三百六十余台，以独特的领先科技，高品质的产品质量占据重庆市场大中专院校、重点中学80%的市场份额，在广大客户心目中形成良好的口碑和品牌效应。

    “用户在我心中，质量在我手中”把“南洋牌”产品打造成国内顶端高新技术热水机组是南洋每一个员工理想和使命。始建于1998年的重庆南洋热管锅炉厂，是一家专门从事锅炉热力设备和热管元件研发设计、制造的专业厂家，公司拥有上万平方米的科研生产基地，具有专家、教授、高工等各层次专业技术员工组成的一支技术精良、经验丰富的热力设备研发和制造的专业队伍。

公司采取一系列高质量的保证手段，运用齐全的生产设备，先进的、完善的、可靠的检测设备，使产品设计原材料进货、制造、销售、系统工程的安装、售后服务全过程均处于受控状态。

    1、公司于2005通过ISO9001：2000质量认证，并严格遵守ISO9001质量保证体系标准，完善质量管理体系，编制了《产品制造工艺手册》、《质量保证手册》使公司每一位员工都自觉遵守《手册》中的每一步质量控制程序，先“自检”再“专检”，以严谨的工作态度来适应企业的规章制度。

    2、锅炉本体的设计严格按照《小型锅炉和常压热水锅炉技术条件》JB/T7985-2002，和《常压热水锅炉通用技术条件》JB/T7773-95、《蒸汽锅炉安全技术监察规程》中的设计要求，结合公司三十多年锅炉生产经验，以领先的科技配方的热管元件作为锅炉主要传热元件，采用水管、火管、热管三结合的新颖独特结构，使产品以93%的热效率成为国内热工行业中换代产品。

    3、制订严格的原材料采购供应制度，对主要的板材、管材、焊材、油漆、安装管件、阀门等采用“定标准、定厂家、定品牌”的采购原则，确保每一根管材、每一颗螺丝、每一个阀门都是国内外知名品牌。每一个工程货到都派专业人员配合需方进行货物现场验收，并做好现场记录，对不合格或有缺陷货物进行维修或更换，确保每个工程产品质量的品质保证。

    4、每台蒸汽锅炉的设计先报重庆市质量技术监督局审批盖章后方可投入生产，然后严格遵照技术监督局审批盖章后的图纸采用先进的生产设备和工艺流程，自动化和半自动化的生产手段进行批量生产。对每台锅炉的生产和检测建立专项“生产工序检验记录卡”和“质量检测档案”，锅炉本体完工后由重庆市质量技术监督局锅检所组织专业检验人员对锅炉本体进行全面质量总检并颁发《监验合格证书》，经整体包装完毕入库验收，产品的质量、规格和性能完全符合国家相关行业标准后方能出厂，并建立“用户质量跟踪卡”以备查验。

    5、产品送到客户后，由公司指派专业安装队伍和手续报批人员进行安装与申报手续，竣工后由专业电气工程师组织进行全面调试试运行工作，先自检，再申请重庆市锅检所及地方质监局及相关锅炉部门成立专家组进行总体验收，并颁发《锅炉使用登记证》进行安装调试、报检验收、办证、跟踪一条龙服务体系，使客户使用放心、省心、安心，真正做到“奉顾客为企业的上帝，视服务为前进的阶梯”。